Rambursări

Când rambursăm

În 14 zile de la cumpărare, rambursăm integral:

• o descărcare individuală sau Pro, dacă documentul nu se descarcă, nu se deschide sau este diferit de cel din previzualizare din cauza unei probleme a unp7m și nu o putem rezolva;
• o plată dublă: același fișier cumpărat de două ori sau două achiziții Pro suprapuse;
• o descărcare individuală cumpărată pentru un fișier deja acoperit de Pro-ul tău activ.

Înainte de rambursare îți putem cere să încerci o soluție, de exemplu alt browser sau versiunea actualizată a site-ului: de multe ori problema se rezolvă în câteva minute.

Cum o ceri

Scrie la [email protected] și indică:

1. adresa de e-⁠mail cu care ai plătit sau chitanța de la Creem;
2. ce s-a întâmplat și, dacă poți, mesajul pe care l-ai văzut.

Nu atașa documentul: dacă avem nevoie de un exemplu, îți cerem un fișier de test. Rambursarea este făcută de Creem, care a gestionat plata, pe aceeași metodă pe care ai folosit-o. Timpul până primești banii depinde de banca ta sau de rețeaua cardului, de obicei câteva zile lucrătoare.

Ce se întâmplă după rambursare

Cheia descărcării sau codul Pro rambursat se dezactivează: nu mai funcționează după următoarea actualizare a site-ului, în niciun browser. Documentele deja descărcate rămân pe dispozitivul tău.

Dreptul de retragere

Descărcările sunt conținut digital furnizat imediat după plată: dacă ceri furnizarea imediată, odată ce aceasta a început, dreptul de retragere de 14 zile nu se mai aplică (art. 59 alin. 1 lit. o din Codul consumului italian, care transpune art. 16 lit. m din Directiva 2011/83/UE). Cazurile de rambursare descrise aici se aplică oricum, la fel ca garanția legală de conformitate a conținutului digital.

Celelalte condiții de vânzare sunt în Termenii de utilizare.